Política de Envio

A presente Política de Envio estabelece as condições relacionadas ao processamento, despacho, transporte e entrega dos pedidos realizados no site delladecor.com.

Ao concluir uma compra na Della Decor, o cliente declara estar de acordo com as condições descritas abaixo.

1. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de análise, separação, embalagem e preparação para envio.

O prazo de processamento é de até 2 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

Pagamentos realizados por boleto bancário ou outros métodos sujeitos à compensação poderão levar mais tempo para serem confirmados.

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

Em determinadas situações, a Della Decor poderá entrar em contato para confirmar informações cadastrais ou relacionadas ao pagamento. Essa verificação poderá impactar o prazo de processamento.

2. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega é informado durante a finalização da compra, após o preenchimento do CEP.

Esse prazo poderá variar conforme:

• endereço de entrega;
• produto adquirido;
• disponibilidade em estoque;
• centro de distribuição responsável;
• modalidade de transporte;
• prazos da transportadora ou dos Correios;
• períodos de maior volume de pedidos;
• condições climáticas, operacionais ou eventos de força maior.

O prazo exibido no site é contado após a confirmação do pagamento e considera também o período necessário para processamento do pedido.

As condições da oferta, incluindo o prazo informado para entrega, devem ser apresentadas de forma clara e cumpridas pelo fornecedor.

3. Origem dos produtos

A Della Decor trabalha com fornecedores e centros de distribuição nacionais e, eventualmente, internacionais.

Por esse motivo, os produtos de um mesmo pedido poderão:

• ser enviados por centros de distribuição diferentes;
• possuir códigos de rastreamento separados;
• chegar em datas diferentes;
• ser transportados por empresas diferentes.

O recebimento parcial do pedido não significa que os demais produtos tenham sido esquecidos ou cancelados. O cliente poderá acompanhar cada envio pelos respectivos códigos de rastreamento.

4. Prazo para produtos nacionais

Os produtos enviados a partir de estoques localizados no Brasil possuem prazo estimado de entrega de 3 a 7 dias úteis, dependendo do CEP e da modalidade escolhida.

O prazo exato será exibido no momento da compra.

5. Prazo para produtos internacionais

Produtos enviados por fornecedores ou centros de distribuição localizados fora do Brasil poderão possuir prazo estimado de 10 a 20 dias úteis.

O prazo poderá ser influenciado por:

• transporte internacional;
• fiscalização aduaneira;
• liberação alfandegária;
• procedimentos de importação;
• distribuição realizada no Brasil;
• eventos externos fora do controle da loja.

A Della Decor deverá informar claramente quando o produto possuir envio internacional antes da conclusão da compra.

6. Frete

O valor do frete, quando aplicável, será calculado e apresentado antes da finalização do pedido.

A Della Decor poderá disponibilizar:

• frete gratuito para determinados produtos;
• frete gratuito acima de determinado valor;
• campanhas promocionais de frete;
• modalidades expressas ou econômicas;
• condições diferentes conforme o CEP.

As regras de frete gratuito poderão variar de acordo com o produto, período promocional e região de entrega.

O frete gratuito não significa necessariamente envio expresso. A estimativa de entrega continuará sendo aquela apresentada durante a compra.

7. Código de rastreamento

Após o despacho, o cliente poderá receber o código de rastreamento por e-mail, WhatsApp, área do cliente ou outro canal cadastrado.

O código poderá levar até 2 dias úteis para apresentar movimentações no sistema da transportadora.

Em envios internacionais, o código de rastreamento poderá ser atualizado somente após determinadas etapas logísticas ou após a entrada do produto no Brasil.

A ausência temporária de atualização não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou perdido.

8. Endereço de entrega

O cliente é responsável por fornecer um endereço completo, correto e atualizado, incluindo:

• nome do destinatário;
• CEP;
• rua ou avenida;
• número;
• complemento;
• bairro;
• cidade;
• estado;
• telefone para contato.

Antes de concluir a compra, o cliente deverá conferir cuidadosamente essas informações.

Após o despacho do pedido, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.

Caso perceba algum erro, entre em contato imediatamente pelo e-mail:

contato@delladecor.com

A alteração somente poderá ser realizada se o pedido ainda não tiver sido enviado.

9. Endereço incorreto ou incompleto

Quando a entrega não puder ser concluída devido a endereço incorreto, incompleto, inexistente ou ausência de informações essenciais, o pedido poderá retornar ao remetente ou ao centro de distribuição.

Nessa situação, a Della Decor entrará em contato com o cliente para definir o reenvio ou outra solução aplicável.

Poderá ser cobrado um novo frete quando a falha decorrer exclusivamente de informações incorretas fornecidas pelo cliente, desde que isso seja informado previamente e não contrarie a legislação aplicável.

10. Tentativas de entrega

As transportadoras e os Correios poderão realizar mais de uma tentativa de entrega, conforme as regras de cada operador logístico.

É importante que exista uma pessoa autorizada para receber o pedido no endereço informado.

O pedido poderá ser recebido por:

• titular da compra;
• familiar;
• porteiro;
• funcionário;
• pessoa responsável presente no endereço.

Caso todas as tentativas sejam encerradas, o produto poderá:

• ficar disponível para retirada;
• retornar ao remetente;
• exigir nova programação de entrega.

11. Retirada em agência ou unidade

Em algumas situações, a transportadora ou os Correios poderão direcionar o pedido para retirada em uma agência, unidade de distribuição ou ponto parceiro.

O cliente deverá acompanhar o rastreamento e realizar a retirada dentro do prazo informado pelo transportador.

Poderão ser exigidos documento de identificação e código de rastreamento.

Caso o produto não seja retirado no prazo, ele poderá retornar ao remetente.

12. Recebimento do produto

No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique:

• condições externas da embalagem;
• presença de sinais de violação;
• amassados, rasgos ou umidade;
• quantidade de volumes;
• possível divergência entre o pedido e o produto recebido.

Caso a embalagem esteja severamente danificada, violada ou apresente sinais evidentes de avaria, o cliente poderá recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a Della Decor.

Sempre que possível, registre fotografias ou vídeos da embalagem e do produto. Esses registros ajudam na análise da ocorrência.

13. Pedido entregue, mas não recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha localizado, recomendamos verificar com:

• familiares;
• porteiros;
• funcionários;
• vizinhos;
• recepção do condomínio;
• responsáveis presentes no endereço.

Se o pedido ainda não for encontrado, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após a atualização de entrega.

A Della Decor solicitará uma análise à transportadora. O prazo de investigação dependerá do operador logístico responsável.

14. Atrasos na entrega

Caso o pedido ultrapasse o prazo informado, o cliente deverá entrar em contato com a Della Decor para que possamos verificar a situação junto à transportadora ou ao fornecedor.

Quando houver atraso, serão avaliadas as alternativas aplicáveis, que poderão incluir:

• solicitação de prioridade na entrega;
• novo envio;
• substituição do produto;
• cancelamento da compra;
• restituição dos valores pagos.

Quando a oferta não é cumprida, o Código de Defesa do Consumidor permite ao cliente exigir o cumprimento, aceitar produto equivalente ou rescindir a compra com restituição do valor, conforme o caso.

15. Pedido extraviado

Um pedido será considerado extraviado após a confirmação oficial da transportadora ou após a conclusão da investigação logística.

Confirmado o extravio, o cliente poderá escolher, conforme disponibilidade e legislação aplicável:

• reenvio do mesmo produto;
• envio de produto equivalente, mediante concordância;
• crédito na loja;
• reembolso do valor pago.

A solução será apresentada ao cliente após a conclusão da análise.

16. Produto danificado durante o transporte

Caso o produto seja recebido danificado, o cliente deverá entrar em contato com a Della Decor pelo e-mail contato@delladecor.com, informando:

• número do pedido;
• nome completo;
• descrição do problema;
• fotografias ou vídeos da embalagem;
• fotografias ou vídeos do produto;
• etiqueta de transporte, quando possível.

Após a análise, serão fornecidas as orientações para troca, devolução, reenvio ou reembolso.

17. Taxas e tributos

Quando produtos forem enviados do exterior, poderão existir procedimentos de fiscalização e tributação.

Caso o pedido seja tributado, a Della Decor será responsável pelo pagamento dos tributos relacionados à importação, sem cobrança adicional ao cliente.

18. Cancelamento antes do envio

Caso o cliente solicite o cancelamento antes do despacho, a Della Decor verificará o estágio do processamento.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, o cancelamento poderá ser realizado, com o estorno ou reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

Caso o pedido já tenha sido despachado, serão aplicadas as regras da Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

19. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Os procedimentos completos devem ser consultados na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos da Della Decor.

20. Situações excepcionais

Os prazos poderão sofrer alterações em razão de situações excepcionais, como:

• greves;
• enchentes;
• incêndios;
• desastres naturais;
• bloqueios de estradas;
• restrições de acesso;
• pandemias;
• fiscalizações;
• operações aduaneiras;
• falhas generalizadas dos operadores logísticos;
• períodos de grande volume, como Black Friday e Natal.

Mesmo nessas situações, a Della Decor buscará manter o cliente informado e apresentar uma solução adequada.

21. Atendimento

Para dúvidas sobre processamento, rastreamento ou entrega, entre em contato:

Della Decor
Site: delladecor.com
E-mail: contato@delladecor.com
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Ao entrar em contato, informe o número do pedido e o CPF ou e-mail utilizado na compra.