Política de Privacidade

A Della Decor valoriza a privacidade e a segurança de seus clientes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais das pessoas que acessam o site delladecor.com, realizam compras ou entram em contato conosco.

O tratamento de dados pessoais é realizado conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, Lei nº 13.709/2018.

1. Quem é o responsável pelos dados

Para fins da legislação de proteção de dados, a Della Decor atua como controladora dos dados pessoais tratados em sua loja virtual.

2. Quais dados podemos coletar

Dependendo da sua interação com a loja, poderemos coletar:

Dados de identificação e cadastro: nome completo, CPF, data de nascimento e informações da conta criada no site.

Dados de contato: e-mail, telefone e endereço de entrega e cobrança.

Dados da compra: produtos adquiridos, valores, forma de pagamento, histórico de pedidos, trocas, devoluções e reembolsos.

Dados de pagamento: informações necessárias para processar a transação. Os dados completos do cartão poderão ser tratados diretamente por instituições financeiras, adquirentes, gateways ou plataformas de pagamento contratadas.

Dados de navegação: endereço IP, dispositivo utilizado, navegador, páginas acessadas, data e horário de acesso, origem da visita e interações com o site.

Dados de atendimento: mensagens, solicitações, reclamações e demais informações fornecidas durante o contato com nossa equipe.

Dados relacionados à entrega: destinatário, endereço, código de rastreamento e informações necessárias para o transporte do pedido.

Solicitamos que você forneça apenas dados verdadeiros, completos e atualizados.

3. Como utilizamos os dados pessoais

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• cadastrar e identificar clientes;
• processar pagamentos e confirmar pedidos;
• separar, enviar e acompanhar produtos;
• emitir documentos fiscais;
• prestar atendimento e suporte;
• realizar trocas, devoluções e reembolsos;
• prevenir fraudes, abusos e atividades suspeitas;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais;
• aprimorar o funcionamento e a segurança do site;
• analisar o desempenho da loja e a experiência dos usuários;
• enviar comunicações relacionadas ao pedido;
• enviar ofertas e conteúdos promocionais, quando permitido;
• exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

O tratamento poderá ocorrer com fundamento no cumprimento de contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse, proteção do crédito ou consentimento, conforme a finalidade e a hipótese aplicável.

4. Comunicações promocionais

A Della Decor poderá enviar novidades, ofertas, cupons e campanhas por e-mail, SMS, WhatsApp ou outros canais autorizados.

O cliente poderá cancelar o recebimento dessas comunicações a qualquer momento, utilizando a opção de descadastramento disponível na mensagem ou entrando em contato conosco.

Mesmo após o cancelamento das comunicações promocionais, poderemos enviar mensagens necessárias para a execução da compra, como confirmação do pedido, pagamento, rastreamento, entrega, troca ou reembolso.

5. Compartilhamento de dados

Poderemos compartilhar dados pessoais somente quando necessário com:

• plataformas de comércio eletrônico;
• instituições financeiras e processadores de pagamento;
• sistemas de prevenção a fraudes;
• transportadoras, Correios e operadores logísticos;
• fornecedores e centros de distribuição;
• empresas responsáveis por hospedagem, armazenamento e segurança;
• ferramentas de atendimento e comunicação;
• plataformas de análise, publicidade e marketing;
• contadores, auditores, consultores e assessores jurídicos;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Esses terceiros receberão apenas os dados necessários para executar suas respectivas atividades.

A Della Decor não comercializa dados pessoais como produto.

6. Fornecedores nacionais e internacionais

Alguns produtos, sistemas ou serviços utilizados pela Della Decor poderão envolver fornecedores localizados fora do Brasil.

Por esse motivo, determinados dados poderão ser processados ou armazenados em outros países, especialmente quando utilizarmos serviços internacionais de hospedagem, tecnologia, pagamento, publicidade, análise ou logística.

Quando aplicável, buscaremos adotar medidas adequadas para proteger os dados pessoais durante transferências internacionais.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

O site poderá utilizar cookies, pixels, identificadores e tecnologias semelhantes para:

• manter o site funcionando;
• lembrar preferências e itens do carrinho;
• autenticar usuários;
• melhorar velocidade e desempenho;
• analisar visitas e comportamento de navegação;
• medir resultados de campanhas;
• personalizar publicidade e conteúdos;
• prevenir fraudes e acessos indevidos.

Cookies essenciais poderão ser utilizados para permitir o funcionamento da loja. Cookies de análise, desempenho, personalização ou publicidade deverão ser administrados conforme as opções apresentadas no site.

A Autoridade Nacional de Proteção de Dados recomenda transparência, possibilidade de gerenciamento e informações claras sobre a utilização de cookies.

O usuário também pode restringir cookies diretamente nas configurações do navegador. Essa alteração poderá afetar determinadas funcionalidades do site.

8. Armazenamento e período de conservação

Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para:

• concluir a compra e a entrega;
• prestar atendimento;
• cumprir obrigações fiscais, legais e regulatórias;
• prevenir fraudes;
• resolver disputas;
• exercer direitos;
• atender aos prazos de garantia, troca e devolução.

Após o término do período necessário, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver fundamento legal para sua conservação.

9. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição, vazamento ou tratamento inadequado.

Entre essas medidas poderão estar controles de acesso, conexões protegidas, monitoramento, backups, gestão de permissões e contratação de fornecedores especializados.

Apesar dos esforços adotados, nenhum sistema conectado à internet é totalmente imune a incidentes. Caso seja identificado um incidente relevante, serão adotadas as medidas cabíveis conforme a legislação.

10. Direitos dos titulares

O titular poderá solicitar, conforme aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados irregularmente;
• portabilidade, quando aplicável;
• informação sobre o compartilhamento dos dados;
• informação sobre a possibilidade de negar o consentimento;
• revogação do consentimento;
• revisão de decisões automatizadas, quando aplicável;
• oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a legislação.

Esses direitos são assegurados pela LGPD e detalhados nas orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Para realizar uma solicitação, entre em contato pelo e-mail:

contato@delladecor.com

Para proteger o próprio titular, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender à solicitação.

11. Dados de crianças e adolescentes

A Della Decor não direciona seus serviços intencionalmente a crianças.

Quando o tratamento envolver dados de crianças ou adolescentes, serão observadas as exigências legais aplicáveis, incluindo o melhor interesse desse público e, quando necessário, a autorização de um responsável legal.

12. Links e serviços de terceiros

Nosso site poderá conter links para páginas, aplicativos ou serviços de terceiros.

A Della Decor não é responsável pelas práticas de privacidade de sites externos. Recomendamos que o usuário leia as políticas de privacidade de cada serviço antes de fornecer seus dados.

13. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade poderá ser alterada para refletir mudanças em nossos serviços, processos internos, fornecedores ou exigências legais.

A versão atualizada será publicada nesta página com a respectiva data de revisão. Em situações relevantes, também poderemos comunicar a mudança por meio do site ou dos canais cadastrados.

As informações sobre tratamento de dados devem ser apresentadas de maneira clara, adequada e acessível ao titular.

14. Contato

Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e à proteção de dados, entre em contato:

Della Decor
Site: delladecor.com
E-mail: contato@delladecor.com
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.