Política de Reembolso

A Della Decor busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta política estabelece as condições para cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos de pedidos realizados no site delladecor.com.

Esta política deve ser interpretada em conjunto com a Política de Envio e com os demais termos disponíveis no site.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, basta entrar em contato conosco dentro do prazo informado, sem necessidade de apresentar justificativa. Os valores pagos na compra, incluindo o frete originalmente cobrado, serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada.

A solicitação deverá ser enviada para:

E-mail: contato@delladecor.com

Informe no contato:

• nome completo;
• número do pedido;
• CPF ou e-mail utilizado na compra;
• produto que deseja devolver;
• motivo da solicitação, opcionalmente.

Após o contato, nossa equipe enviará as instruções para devolução.

2. Condições para devolução por arrependimento

Para facilitar a análise, recomendamos que o produto seja devolvido:

• com todos os acessórios e componentes recebidos;
• acompanhado de manuais, brindes e documentos;
• preferencialmente em sua embalagem original;
• sem sinais de uso além do necessário para sua verificação;
• devidamente protegido para o transporte.

A ausência da embalagem original, por si só, não elimina automaticamente o direito de arrependimento. Entretanto, o cliente deverá acondicionar o produto adequadamente para evitar danos durante a devolução.

3. Custos da devolução por arrependimento

Quando a devolução ocorrer dentro do prazo legal de 7 dias, os custos necessários para o retorno do produto serão suportados pela Della Decor.

O cliente deverá seguir as orientações fornecidas pela equipe de atendimento. Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções de postagem ou coleta.

O comércio eletrônico deve disponibilizar meios claros e eficazes para o exercício do direito de arrependimento, sem criar obstáculos indevidos ao consumidor.

4. Produto com defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito, falha de funcionamento ou problema de fabricação, entre em contato informando:

• número do pedido;
• descrição do defeito;
• fotografias ou vídeos que demonstrem o problema;
• imagem da embalagem e da etiqueta de envio, quando solicitado.

O prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de:

• 30 dias para produtos não duráveis;
• 90 dias para produtos duráveis.

A contagem começa a partir da entrega efetiva do produto. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

Após a análise, poderá ser oferecido:

• reparo;
• substituição por outro produto;
• crédito para compra;
• abatimento proporcional;
• reembolso, conforme a situação e a legislação aplicável.

Quando cabível, o fornecedor possui o prazo legal de até 30 dias para solucionar o vício. Caso o problema não seja resolvido nesse período, o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

5. Produto errado, incompleto ou diferente do anunciado

Se o cliente receber um produto diferente daquele comprado, com componentes faltantes ou em desacordo com a oferta, deverá entrar em contato preferencialmente em até 7 dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar fotografias do produto, da embalagem, da etiqueta de transporte e dos itens recebidos.

Após a confirmação da divergência, a Della Decor poderá providenciar:

• envio do produto correto;
• envio dos componentes faltantes;
• troca sem custos;
• cancelamento e reembolso integral.

O prazo indicado para contato não limita os direitos legais do consumidor.

6. Produto danificado durante o transporte

Caso o pedido seja recebido com embalagem violada ou produto danificado, recomendamos:

• recusar a entrega quando o dano for evidente;
• registrar fotografias ou vídeos da embalagem;
• entrar em contato conosco imediatamente.

Se o dano for percebido após a entrega, envie a solicitação com:

• número do pedido;
• fotos da embalagem externa;
• fotos da etiqueta de transporte;
• fotos ou vídeos do produto;
• descrição do dano.

Após a análise, poderá ser realizado o reenvio, a troca ou o reembolso.

7. Pedido não entregue ou extraviado

Quando houver atraso relevante, extravio confirmado ou impossibilidade definitiva de entrega, o cliente poderá solicitar uma solução.

As opções poderão incluir:

• novo envio do produto;
• substituição por item equivalente, mediante concordância;
• crédito na loja;
• cancelamento e reembolso integral.

O reembolso será processado após a confirmação do extravio ou após a conclusão da investigação junto à transportadora.

8. Cancelamento antes do envio

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do despacho.

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cancelamento será processado e os valores pagos serão restituídos.

Se o produto já tiver sido despachado, o cliente poderá:

• recusar a entrega; ou
• receber o pedido e seguir as instruções para devolução.

9. Recusa indevida ou ausência no endereço

Quando o pedido retornar por endereço incorreto, ausência após as tentativas de entrega, recusa sem comunicação prévia ou falta de retirada no prazo da transportadora, nossa equipe entrará em contato para definir a solução.

Caso o cliente opte pelo cancelamento, o reembolso poderá ser processado após o retorno e a conferência do produto.

Custos adicionais de reenvio poderão ser cobrados quando o problema tiver sido causado exclusivamente por informações incorretas fornecidas pelo cliente, desde que isso seja previamente informado e não contrarie os direitos previstos em lei.

10. Forma de reembolso

O reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo método utilizado no pagamento.

Cartão de crédito

Após a aprovação do reembolso, a solicitação de estorno será encaminhada à instituição responsável pelo pagamento.

O valor poderá aparecer na fatura atual ou em faturas posteriores, conforme:

• data de fechamento da fatura;
• regras da administradora do cartão;
• prazo da instituição financeira.

A Della Decor não controla o prazo de exibição do crédito após o estorno ter sido processado pela operadora.

Pix

O reembolso será realizado para uma conta vinculada ao titular da compra ou por meio do sistema utilizado no pagamento.

Poderemos solicitar dados bancários para confirmação de titularidade e prevenção a fraudes.

Boleto bancário

O cliente deverá fornecer os dados de uma conta bancária de sua titularidade:

• nome do titular;
• CPF;
• banco;
• agência;
• conta;
• tipo de conta;
• chave Pix, quando aplicável.

Outros métodos

Pagamentos realizados por carteiras digitais ou intermediadores seguirão os procedimentos da respectiva plataforma.

11. Prazo para processamento do reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, a Della Decor processará a solicitação em até 10 dias úteis.

Esse prazo corresponde ao processamento interno. A disponibilização efetiva do valor poderá depender do banco, da administradora do cartão ou do intermediador de pagamento.

Nos casos de direito de arrependimento devidamente exercido, os valores devem ser restituídos de forma adequada e atualizada.

12. Reembolso do frete

O frete originalmente pago será reembolsado quando ocorrer:

• exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
• envio de produto errado;
• produto defeituoso;
• produto danificado;
• descumprimento da oferta;
• extravio;
• falha atribuível à Della Decor ou aos seus parceiros.

Quando apenas parte de um pedido for devolvida por escolha do cliente fora das hipóteses legais, o valor do frete será analisado conforme o caso.

13. Compras com desconto, cupom ou promoção

Produtos adquiridos em promoção possuem os mesmos direitos legais de troca, devolução e garantia.

Em caso de reembolso, será devolvido o valor efetivamente pago pelo cliente, considerando:

• descontos;
• cupons;
• créditos;
• promoções;
• valor proporcional dos itens.

Cupons promocionais não são convertidos em dinheiro, salvo quando exigido pela legislação ou quando suas regras estabelecerem o contrário.

14. Reembolso parcial

Quando apenas um produto de um pedido com vários itens for devolvido, o reembolso será correspondente ao valor efetivamente pago pelo item.

Descontos aplicados ao pedido poderão ser recalculados proporcionalmente, desde que isso não reduza direitos do consumidor nem gere cobrança inesperada.

15. Produtos que exigem cuidados especiais

Por razões de higiene e segurança, alguns produtos poderão exigir condições específicas para devolução, especialmente:

• itens de uso íntimo;
• produtos de higiene pessoal;
• cosméticos abertos;
• alimentos;
• itens personalizados;
• produtos perecíveis.

Essas restrições não afastam os direitos do consumidor em casos de defeito, dano, erro no envio, publicidade enganosa ou descumprimento da oferta.

Qualquer limitação deverá ser apresentada de forma clara antes da compra.

16. Devoluções sem autorização

Não envie produtos para endereços encontrados na embalagem ou na etiqueta de transporte sem orientação prévia.

Os centros de distribuição podem variar conforme o produto. Uma devolução enviada para o endereço errado poderá não ser identificada ou recebida corretamente.

Solicite sempre as instruções pelo e-mail:

contato@delladecor.com

17. Análise do produto devolvido

Após o recebimento, o produto poderá passar por uma conferência para verificar:

• item devolvido;
• acessórios;
• integridade;
• defeito relatado;
• divergência no pedido;
• condições do transporte.

A análise não poderá ser utilizada para impedir injustificadamente o exercício dos direitos do consumidor.

Caso seja identificada alguma inconsistência, entraremos em contato antes de tomar uma decisão.

18. Contestação de pagamento

Antes de abrir uma contestação diretamente com o banco ou operadora do cartão, recomendamos entrar em contato com nossa equipe.

Isso permite que a situação seja analisada e, quando cabível, resolvida com maior rapidez.

Essa recomendação não impede o cliente de exercer seus direitos perante a instituição financeira, o Procon ou outros órgãos de defesa do consumidor.

19. Atendimento

Para solicitar cancelamento, devolução, troca ou reembolso, entre em contato:

Della Decor
Site: delladecor.com
E-mail: contato@delladecor.com
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Ao entrar em contato, informe o número do pedido e o e-mail ou CPF utilizado na compra.